罗蜜雅伦：锁客拓客，先聚焦90后消费喜好

不论您的美容院规模多大，产品服务如何出色，从门店营业的第一天起，可能反复思考的一件事情就是：如何拓客、锁客？而90后作为近几年市场发展的风向标，自然是门店老板的重点关注和研究对象。

据《2017年消费升级大数据报告》显示，2017年，90后消费迅速崛起，消费增幅达70后两倍，尤其在高端消费市场，90后市场消费潜力无限。因此，门店老板要想实现有效拓客、锁客目标，需要重点聚焦“90后”群体，了解他们的消费行为及特征，精准掌握90后客户群的喜好偏向。

90后，人们口中戏称“垮掉的一代”。个性、新潮、追求独特体验，相比于“官二代”、“富二代”的标签，或许“创二代”这样的称呼，更能符合90后身上独有的精神气质：敢闯、敢拼，不自我标签，不设限。

作为在互联网时代下成长起来的一代，90后的消费共性与互联网的引领密不可分。“追求新颖、崇尚品牌、突出个性、注重情感与直觉”是多数90后人群消费心理和消费行为的鲜明特点。

愿意为故事和文化买单

在众多的消费行为里面，90后最为典型的特征是：愿意为文化买单。近几年，“IP热”、付费经济势头火热。其中，以视频付费平台爱奇艺的“奇葩说”、许知远的“十三邀”、知名微博博主“李子柒以及知识付费典型，罗胖“逻辑思维””等为代表的创意内容及栏目备受追捧，甚至还有“导演筹钱拍片”等艺术情怀轮番上演.....究其原因，很大程度上归因为90后的群体推动。他们内心认可这样的故事，某些文化与自身的价值观点契合，所以愿意为其掏腰包。

重品质  追求小而美的消费

相较于70、80后，90后更加重视自身的形象管理，并且舍得自我投资。尤其在美容化妆品领域。一线大牌不再是“权威”和时尚，在保证消费品质的同时，除了高端护肤品牌，他们也愿意尝试小而美的小众品牌。不论国产还是进口品牌，他们愿意相信自我亲身体验，参考网上口碑评价，以及身边好友的推荐，善于发掘适合自身的美容产品和形象打造方式。而在化妆品的性别消费上看，男性与女性化妆品消费数据，基本持平。

▲数据来源：《2017年情人消费趋势数据分析》，苏宁金融研究院

理性而开放的消费方式 敢于花钱却也懂理财

不同于“啃老族”，“月光族”或许更符合大部分90后的“体质”特征，尤其是在一线城市打拼的年轻人，25岁以下的90后，“存款”和她们基本绝缘。她们的消费方式，大胆而开放，凭本事挣钱，也懂得花钱。但这并不意味着，90后没有理财意识。事实上，最爱花钱的90后正是理财意识最强的一代人。《2017年情人消费趋势数据分析》数据显示，相较于其它年龄层的人群，敢于花钱只是90后的表象，懂得理财才是他们的内核。

▲数据来源：《2017年情人消费趋势数据分析》，苏宁金融研究院

总而言之，90后是不被定义的一代。

他们，有独立思考与判断的能力。

不盲目追求品牌，更看自我体验与喜好。

背得了上万元的包包，也穿得了20块钱的凉拖。

住得了五星级的酒店，也吃得惯5块钱的路边摊。

因此，门店老板，要想捕获“90后”消费群体，必须在拓客和锁客上做足功夫，在尝试新鲜、好玩、有趣的营销方式时，更要注重个人和体验，从形式到内容，都要考虑到90后的感官追求与喜好偏向，这需要每一位门店老板，不断尝试和学习，在日常的经营和管理上，自我总结发展，找到适合自身门店的特色营销思路和手段。